1. الحجز وتأكيد الموعد
يكون الحجز مؤكدًا فقط بعد أن نرسل لك تأكيدًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة رسمية نستخدمها للتواصل. يشمل تأكيد الحجز:
- نوع الخدمة المطلوبة.
- عنوان موقع العمل.
- الموعد المتوقع للحضور.
- التكلفة أو طريقة احتسابها.
- أي ملاحظات خاصة بالخدمة.
يجب عليك مراجعة بيانات الحجز قبل الموعد. إذا كانت البيانات غير صحيحة أو ناقصة، تتحمل أنت مسؤولية أي تأخير أو عدم تمكن الفني من الوصول أو تنفيذ الخدمة.
2. مواعيد الحضور والتنفيذ
نلتزم ببذل الجهد للوصول في الموعد المتفق عليه، لكن قد يتأثر وقت الوصول بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل الازدحام، ظروف الطريق، تصاريح الدخول، أو امتداد مدة الخدمة السابقة.
يمنح الفني هامش وصول قدره 30 دقيقة قبل أو بعد الموعد المحدد.
خدمات الطوارئ تعتمد على التوافر الفعلي للفنيين وقت الطلب. عند قبول خدمة طارئة، نوضح لك وقت الوصول المتوقع قبل إرسال الفني، لكنه يظل وقتًا تقديريًا وليس ضمانًا قاطعًا.
3. الإلغاء وتأجيل المواعيد
يجب أن يتم الإلغاء أو التأجيل من خلال الهاتف أو واتساب الرسمي، مع ذكر رقم الطلب أو بيانات الحجز.
لا نعتد بالإلغاء من خلال التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل غير الواضحة أو القنوات غير الرسمية.
| وقت الإشعار قبل الموعد | رسوم الإلغاء | إعادة الجدولة |
| من 24 إلى 48 ساعة | بدون رسوم | مجانًا لمرة واحدة |
| أقل من 24 ساعة | 25% من قيمة الخدمة | مجانًا لمرة واحدة |
| عدم الحضور أو عدم السماح للفني بالدخول | رسوم الزيارة كاملة | غير متاح |
إذا اضطررنا نحن إلى إلغاء الموعد لسبب طارئ أو خارج عن إرادتنا، نعيد جدولة الخدمة معك في أقرب موعد مناسب، أو نعيد لك أي مبلغ دفعته مسبقًا عن الخدمة الملغاة.
4. التسعير والدفع
نوضح لك تكلفة الخدمة قبل بدء العمل متى كان ذلك ممكنًا. لا نضيف أي تكلفة جديدة بعد بدء التنفيذ إلا إذا ظهرت أعمال إضافية أو قطع غيار أو مواد لم تكن داخلة في الطلب الأصلي، وبعد موافقتك عليها.
قد تكون الأسعار:
- ثابتًا لخدمة محددة.
- تسعير بعد المعاينة إذا كان العطل غير واضح.
- سعرًا بالمتر أو حسب المساحة في أعمال الدهانات، الأرضيات، الأسقف، والجبس.
- سعرًا خاصًا في عقود الصيانة الدورية أو طلبات الشركات.
- تكلفة إضافيه لخدمات الطوارئ أو الأعمال خارج أوقات الدوام، بشرط إبلاغك قبل إرسال الفني.
السعر المعتمد هو السعر الذي توافق عليه أنت قبل بدء العمل، سواء كان ذلك كتابة أو عبر واتساب أو من خلال تسجيل واضح للطلب عبر قنواتنا الرسمية.
تقبل طرق الدفع التي نحددها لك عند الحجز أو بعد إتمام الخدمة. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي مبلغ يتم دفعه إلى حساب شخصي أو جهة غير معتمدة من طرفنا.
5. التزاماتنا أثناء تقديم الخدمة
نلتزم بما يلي:
- تنفيذ الخدمة المتفق عليها بعناية مهنية مناسبة.
- إرسال فني أو مقدم خدمة مناسب لطبيعة العمل المطلوب.
- استخدام أدوات ومعدات مناسبة للخدمة.
- إبلاغك بأي أعمال إضافية تظهر أثناء التنفيذ قبل البدء فيها.
- عدم تنفيذ أي عمل إضافي دون موافقتك على التكلفة والمدة.
- المحافظة على موقع العمل بقدر معقول أثناء تنفيذ الخدمة.
- إبلاغك إذا كان تنفيذ الخدمة غير آمن أو غير مناسب لحالة الموقع.
- تسليم العمل بعد الانتهاء وشرح ما تم تنفيذه متى كان ذلك ضروريًا.
إذا لم تلتزم بتجهيز الموقع أو توفير الدخول أو الإفصاح عن معلومات أساسية، فقد نضطر إلى تأجيل الخدمة أو احتساب رسوم زيارة أو تعديل السعر حسب الحالة.
6. تجهيز موقع العمل
قبل وصول الفني، يجب عليك تجهيز موقع العمل بما يناسب الخدمة المطلوبة.
يشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:
- إبعاد الأثاث والمقتنيات من منطقة العمل.
- حماية أو نقل الأشياء القابلة للكسر.
- تحديد مكان لوحة الكهرباء في أعمال الكهرباء.
- تحديد مكان محبس المياه أو العداد في أعمال السباكة.
- إزالة اللوحات والمرايا والستائر من الجدران في أعمال الدهان أو الجبس.
- إفراغ الغرفة قدر الإمكان في أعمال الأرضيات.
- إبلاغنا بوجود حيوانات أليفة أو مناطق لا يسمح بدخولها.
- إبلاغنا بأي أعمال سابقة تمت في نفس المكان من طرف آخر.
عدم تجهيز الموقع قد يؤدي إلى تأخير التنفيذ، زيادة التكلفة، أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة في نفس الموعد.
7. الأدوات والمعدات والمواد
نحضر أدوات ومعدات العمل اللازمة لتنفيذ الخدمة المتفق عليها، ولا نطلب منك توفير أدوات إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا.
بالنسبة للمواد وقطع الغيار:
- نوضح لك تكلفة المواد أو قطع الغيار قبل استخدامها متى كانت غير داخلة في السعر الأصلي.
- لا نستخدم بديلًا مختلفًا عن المتفق عليه إلا بعد موافقتك.
- إذا اخترت أنت نوعًا معينًا من المواد أو الدهانات، نلتزم باستخدامه عند توفره وصلاحيته للعمل.
- إذا وفرت أنت المواد بنفسك، فأنت تتحمل مسؤولية جودتها وملاءمتها، ولا نضمن العيوب الناتجة عنها.
- لا نتحمل مسؤولية تأخر التنفيذ إذا كانت المواد التي وفرتها أنت غير مناسبة أو ناقصة.
8. السلامة أثناء تنفيذ الخدمة
نلتزم باتباع إجراءات السلامة المناسبة لطبيعة العمل، ويجب عليك عدم طلب تجاوزها.
- في أعمال الكهرباء، قد نحتاج إلى فصل التيار عن الدائرة أو المنطقة التي نعمل بها.
- في أعمال السباكة، قد نحتاج إلى إغلاق مصدر المياه مؤقتًا.
- في أعمال الدهانات أو المواد اللاصقة، قد نحتاج إلى تهوية المكان أو منع استخدامه لفترة محددة.
- في الأعمال المرتفعة، نستخدم وسائل السلامة المناسبة ولا ننفذ العمل إذا كان الموقع غير آمن.
إذا رأينا أن موقع العمل غير آمن أو أن تنفيذ الخدمة قد يسبب خطرًا على الفني أو عليك أو على العقار، يحق لنا إيقاف العمل أو رفض تنفيذه حتى يتم إزالة سبب الخطر.
9. حدود مسؤوليتنا
نحن مسؤولون عن تنفيذ الخدمة المتفق عليها وفق نطاق الطلب المؤكد، نكون مسؤولين عن الضرر المادي المباشر الذي يثبت أنه نتج عن خطأ واضح من طرفنا أثناء تنفيذ الخدمة، بشرط أن تبلغنا به كتابيًا خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة، مع إرسال صور أو أدلة واضحة.
لا نتحمل المسؤولية عن:
- الأعطال السابقة الموجودة قبل بدء الخدمة.
- العيوب المخفية داخل الجدران أو الأرضيات أو التمديدات.
- الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمتها لنا.
- الأضرار الناتجة عن تدخل طرف آخر بعد انتهاء الخدمة.
- سوء الاستخدام بعد تسليم العمل.
- التلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام أو مرور الوقت.
- أي خسائر غير مباشرة، مثل خسارة أرباح، توقف نشاط، أو تعطل استخدام المكان، إلى الحد المسموح به قانونًا.
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا المالية عن أي مطالبة قيمة المبلغ المدفوع للخدمة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
10. مسؤوليتك عن الموقع والممتلكات
أنت مسؤول عن حماية مقتنياتك الخاصة داخل موقع العمل قبل بدء الخدمة. يجب عليك إزالة أو تأمين:
- الأموال والمجوهرات والمستندات المهمة.
- الأجهزة الحساسة.
- المقتنيات القابلة للكسر.
- الأغراض الشخصية الموجودة في منطقة العمل.
- أي مواد أو أشياء قد تعيق الفني أو تعرضه للخطر.
لا نتحمل مسؤولية تلف أو فقدان أي غرض كان يجب إبعاده من منطقة العمل أو لم يتم إبلاغنا بأهميته أو حساسيته قبل بدء الخدمة.
11. حقوقك أثناء تقديم الخدمة
يحق لك ما يلي:
- معرفة تكلفة الخدمة قبل بدء التنفيذ متى كان نطاق العمل واضحًا.
- طلب توضيح سبب أي تكلفة إضافية قبل الموافقة عليها.
- رفض تنفيذ أي عمل إضافي غير داخل في الطلب الأصلي.
- الاطلاع على هوية الفني أو التأكد من أنه مرسل من طرفنا.
- طلب إيقاف العمل إذا كان التنفيذ مختلفًا عن المتفق عليه.
- تقديم شكوى موثقة إذا ظهرت مشكلة في الخدمة.
- الحصول على رد على الشكوى خلال مدة معقولة وفق البنود الواردة في هذه الشروط.
12. ما لا يجوز لك أثناء تقديم الخدمة
لا يجوز لك:
- مطالبة الفني بتنفيذ أعمال غير متفق عليها دون الرجوع إلينا.
- مطالبة الفني بتجاوز إجراءات السلامة.
- إساءة معاملة الفني أو تهديده أو منعه من مغادرة الموقع.
- التعاقد المباشر مع الفني خارج نطاق الشركة.
- استخدام بيانات الفني الشخصية لأي غرض خارج تنفيذ الخدمة.
- تأخير الدفع بعد استلام الخدمة دون سبب واضح وموثق.
- تحميلنا مسؤولية أعطال أو أضرار لم تكن ضمن نطاق عملنا.
في حال حدوث إساءة أو تهديد أو بيئة عمل غير آمنة، يحق لنا إيقاف الخدمة ومغادرة الموقع مع احتساب تكلفة الزيارة أو الجزء المنفذ من العمل.
13. الشكاوى والمطالبات
يجب تقديم الشكوى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة رسمية. حتى نتمكن من فحص الشكوى، يجب أن ترسل:
- رقم الطلب أو تاريخ الخدمة.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح العيب.
- بيانات التواصل والعنوان.
- توضيح ما إذا تدخل طرف آخر بعد تنفيذ الخدمة.
نرد على الشكاوى خلال 3 أيام عمل من استلام البيانات الكاملة.
إذا ثبت أن المشكلة داخلة في نطاق مسؤوليتنا أو الضمان، نحدد لك موعدًا للفحص أو الإصلاح خلال مدة مناسبة حسب توفر الفنيين وطبيعة المشكلة.
لا تقبل المطالبات التي تقدم دون دليل واضح، أو بعد تدخل طرف آخر، أو بعد مرور مدة تمنعنا من التحقق من سبب المشكلة.
14. العقود الدورية وطلبات الشركات
إذا كانت الخدمة ضمن عقد صيانة دوري أو طلب خاص لشركة أو منشأة تجارية، فقد تطبق شروط إضافية تتعلق بما يلي:
- جدول الزيارات.
- مدة العقد.
- عدد الفنيين.
- نطاق الصيانة المشمولة.
- أوقات الاستجابة.
- طريقة الدفع والفوترة.
- حدود الضمان.
- آلية الإلغاء أو التجديد.
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وعقد مكتوب مستقل، تطبق بنود العقد المكتوب على الخدمة محل التعاقد.
15. تعديل الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط عند الحاجة. تسري النسخة المحدثة على الطلبات التي يتم تأكيدها بعد نشر التعديل.
أما الطلبات المؤكدة قبل التعديل، فتخضع للشروط التي كانت سارية وقت تأكيد الحجز، إلا إذا وافقت أنت على تطبيق النسخة الجديدة.
16. القانون المعمول به وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والأنظمة المعمول بها في إمارة دبي.
نسعى أولًا إلى حل أي خلاف وديًا من خلال التواصل المباشر وفحص تفاصيل الخدمة والشكوى.
إذا تعذر الحل الودي، يحق لأي طرف اللجوء إلى الجهة المختصة وفق القوانين المعمول بها في دبي ودولة الإمارات.
17. التواصل الرسمي
تعتمد القنوات التالية للتواصل بشأن الحجز أو الإلغاء أو الشكاوى أو المطالبات:
- الهاتف وواتساب: 0501130415
- البريد الإلكتروني: info@alkafaya.com
- الموقع الإلكتروني: alkafaya.com
يجب أن يتضمن أي طلب رسمي رقم الطلب أو تاريخ الخدمة أو عنوان موقع العمل حتى نتمكن من مراجعته بدقة.
18. الاتفاق الكامل
تمثل هذه الشروط الإطار العام الذي ينظم تقديم خدماتنا لك. وأي اتفاق خاص بشأن السعر أو الموعد أو نطاق العمل أو الضمان يجب أن يكون واضحًا ومثبتًا من خلال رسالة رسمية أو فاتورة أو عقد أو تأكيد مكتوب.
إذا أصبح أي بند من هذه الشروط غير نافذ قانونًا، تظل باقي البنود سارية بالقدر المسموح به قانونًا.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها كاملةً.
هذه الوثيقة قابلة للتحديث؛ يعلن عن أي تعديل جوهري قبل 30 يوماً من نفاذه.